FAQ - Foire aux questions

Pourquoi devrais-je louer un logement de vacances ? 

Louer son propre appartement, maison de vacances ou villa, c’est avoir son propre chez soi, un endroit pour se sentir comme à la maison, bien souvent à meilleur prix qu’un hôtel. Vous avez la possibilité de partager une piscine avec les autres locataires de la résidence ou bien d’avoir votre propre piscine dans le jardin de votre villa. Vous êtes libres d’aller et venir lorsque vous le souhaitez, et de manger à l’horaire qui convient à votre emploi du temps. Faites un barbecue, partagez un repas chaleureux à la maison ou sortez manger en ville à votre guise. Simplement, vous avez votre propre adresse pour toutes les vacances, qui vous permet de jouir de tous ces avantages formidables.

Pourquoi devriez-vous réserver sur Holiday-Chiclana ? 

Holiday-Chiclana loue l’ensemble des propriétés sur la zone de Chiclana de la Frontera et de ses environs : notre équipe vit et travaille dans la région, ce qui lui permet d’avoir une connaissance intime des lieux.  Nous avons visité chacun des logements et rencontré personnellement tous les propriétaires avec lesquels nous collaborons étroitement pour assurer la qualité de votre séjour. Tout au long du processus de réservation, nous pouvons ainsi vous aider à choisir l’option qui correspond le mieux à vos critères. 

Holiday-Chiclana propose un choix de plus de 130 propriétés allant des appartements « Garantis meilleur prix » jusqu’aux villas en passant par les maisons de ville.  En passant directement par notre site pour réserver, vous paierez toujours le prix le plus bas, sans frais de réservation, contrairement à l’offre proposée par la plupart des portails internationaux. 

Comment puis-je réserver ? 

C’est très simple. Il vous suffit de vous rendre sur www.vacaciones-chiclana.com et de jeter un œil à l’ensemble de nos offres d’hébergement en renseignant vos critères de recherche. Le site vous montrera alors les annonces adaptées à la date, nombre de personnes, type de logement, nombre de chambres et salles de bains, présence ou non d’air conditionné, etc. que vous avez indiqués. Choisissez un logement et voyez si celui-ci correspond à vos attentes. S’il est disponible, il vous suffit de faire une demande de réservation sur la page de la propriété sous la page d’information « Contactez-nous » ou « Information de réservation » de notre site internet. L’équipe de Holiday-Chiclana répondra alors à toutes vos éventuelles questions, avant de vous envoyer le contrat de location incluant les détails liés au paiement. C’est aussi facile que ça. Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire web, e-mail ou WhatsApp…Toutes nos coordonnées apparaissent sur le site.  

Puis-je réserver par téléphone ? 

Oui, c’est possible. Vous pouvez compter sur l’aide de l’un de nos employés pour trouver le logement parfait pour vous. Cependant, toute réservation, même faite par téléphone, doit être confirmée par courrier électronique afin de garantir que toutes les informations nécessaires soient réunies pour terminer la réservation. 

Comment puis-je contacter Holiday-Chiclana ? Vous trouverez toutes nos informations de contact sur notre site internet. Vous pouvez facilement contacter Holiday-Chiclana par e-mail, téléphone ou sur WhatsApp. Nos employés parlent espagnol, anglais, allemand et portugais. 

Comment puis-je savoir si une maison de vacances est disponible ? 

Vous pouvez faire une recherche par date sur notre page d’accueil, ou bien consulter la page du logement souhaité : vous y trouverez le détail de chacune des annonces, incluant la description, les images, le calendrier de disponibilité et les prix. En vous référant au calendrier de disponibilités, vous verrez directement si le logement est libre sur la période que vous avez sélectionnée. Choisissez la date de votre arrivée et de votre départ et vous obtiendrez directement le prix à la location avec les services additionnels que vous pouvez réserver. 

Quand vais-je recevoir mon contrat de location ? 

Après avoir confirmé votre demande de logement, l’équipe de Holiday-Chiclana vous enverra le contrat de location par e-mail, que vous devrez nous retourner complété avec vos informations personnelles. 

Quand dois-je régler le paiement ? En général, un acompte est versé à la réservation par virement bancaire, puis un second paiement est effectué, selon le logement, en espèces à l’arrivée ou bien, dans certains cas, quelques jours ou semaines avant, par virement bancaire également. Tous les détails et échéances sont indiqués sur notre site internet et seront spécifiés dans le contrat de location. 

Puis-je annuler la réservation ? 

Dans le cas où vous devez annuler votre réservation, vous devez en informer Holiday-Chiclana en écrivant à l’agence aussi tôt que cela vous est possible. Si notre équipe parvient à trouver un autre client pour ces dates au même tarif, nous pourrons louer à nouveau sur cette période. Le bailleur conservera l’acompte versé jusqu’à ce qu’un nouveau client soit trouvé pour vous remplacer sur ces dates. Si c’est un succès, la somme déjà réglée vous sera retournée, en déduisant 75 euros de frais de dossier. Si un nouveau client n’est pas retrouvé pour la période concernée, l’acompte ne sera en revanche pas remboursable : c’est pourquoi nous vous recommandons fortement de prendre une assurance de voyage. 

Covid-19 Pour consulter notre politique d’annulations liées au Covid-19, nous vous invitons à vous rendre sur la page principale de notre site internet. 

Quand récupérerai-je mon dépôt de garantie ? 

Dans la majorité des cas, celui-ci vous est retourné le jour de votre départ. Dans d’autres cas (spécifiés sur notre site), et afin que le bailleur puisse soigneusement revoir le logement, le dépôt vous sera rendu par virement bancaire dans une période de 7 jours à compter du dernier jour de la location. 

Qui porte la responsabilité en cas d’endommagements ? 

En tant que locataire, c’est logiquement vous qui êtes responsable des éventuels dommages. Si vous dégradez le logement, il est important que vous nous en fassiez part immédiatement. Si le dégât est constaté au moment de votre départ, celui-ci sera déduit de la caution. Si l’ampleur des dégâts est supérieure au montant de la caution, vous en serez tenu responsable. Pour plus d’information, voir nos conditions de réservation de logement. 

Connaîtrai-je rapidement l’adresse de ma maison de vacances ? 

La carte indiquant la localisation de chacun des logements est visible sur notre site internet. Nous inclurons également l’adresse exacte de votre réservation dans le contrat de location. 

Puis-je vous confier mes données ? Holiday-Chiclana est soumise à la plus stricte politique de confidentialité. Toutes vos données sont destinées à votre usage personnel et notre système informatique est parfaitement protégé. Avec nous, vos données sont entre de bonnes mains. Pour plus d’informations, voir le lien « Politique de confidentialité » en bas de chaque page de notre site internet. 

Comment les clefs me seront-elles remises ? Y aura-t-il quelqu’un quand j’arrive ? 

Le propriétaire ou la personne responsable de la propriété vous rencontrera afin de vous remettre les clefs en main propre et de vous montrer le logement. Deux semaines avant votre arrivée, Holiday-Chiclana vous transmettra toutes les informations de contact de la personne correspondante. 

Le ménage de départ est-il inclus dans le prix ? 

Normalement, le prix inclut le ménage final. Nous vous demandons simplement de rendre la propriété soignée et rangée, d’avoir jeté les déchets ménagers et d’avoir lavé les plats avant de la remettre là où ils se trouvaient à votre arrivée. Si le ménage final n’est pas inclus, cela sera précisé en détail de la page du logement en question. 

Que se passe-t-il si j’arrive en retard le jour de l’arrivée ? 

Si vous pensez arriver après l’heure prévue, nous vous demandons d’en informer la personne responsable de la propriété pendant votre trajet en lui précisant l’heure estimée de votre arrivée. Vous aurez en effet le contact de la personne que vous retrouverez à votre destination.  Si vous savez à l’avance que vous arriverez après 21h, nous pourrons peut-être nous arranger pour vous remettre les clefs autrement : veuillez nous en tenir informés. 

Puis-je venir avec des animaux ? C’est le propriétaire de la maison de vacances qui le décide. Notre site internet vous permet de sélectionner le filtre « animaux de compagnie acceptés ». Un supplément de 5 euros par jour et par animal sera appliqué, et une augmentation dans le dépôt de garantie pourrait vous être demandée selon le propriétaire. Veuillez noter que les animaux de compagnie ne sont pas permis sans autorisation préalable. 

Les arrivées et départs se font-elles uniquement le samedi ? 

En haute saison, c’est-à-dire entre fin juin et début septembre, les dates d’arrivée et de départs seront celles qui apparaissent en bleu sur notre site internet. La majorité du temps, elles ont lieu le samedi ou le dimanche, malgré quelques exceptions. 

Nos effets personnels sont-ils assurés lorsqu’ils se trouvent dans la propriété ? 

Tous nos propriétaires souscrivent à une assurance responsabilité civile, mais elle ne couvre pas les effets personnels, c’est pourquoi nous vous recommandons fortement d’avoir une assurance de voyage. 

Quel débit internet pouvons-nous attendre ? 

Cela dépend de la propriété, de la localisation et du type d’abonnement auquel celle-ci a souscrit. Si vous avez besoin d’un signal rapide, fort et fiable, veuillez nous l’indiquer afin que nous vous aidions à trouver un logement qui remplit ce critère. Veuillez noter que le propriétaire ne peut être tenu responsable pour des problèmes liés au signal hors de notre contrôle, mais nous pouvons toujours parler des problèmes que vous rencontrés avec le fournisseur d’accès internet lorsque cela est possible. 

Le linge de lit, les serviettes et les torchons sont-ils fournis ? 

Toutes les propriétés incluent linge de lit, serviettes (pas de serviettes de plage) et torchons à vaisselle nécessaires. 

Que dois-je faire si je veux effectuer une réclamation ? 

Si vous n’êtes pas satisfait de la propriété ou que vous rencontrez un problème, veuillez entrer directement en contact avec la personne qui loue la propriété dans laquelle vous séjournez puisque celle-ci est autorisée à vous aider directement. Si cela ne suffisait pas à régler votre problème, vous pouvez écrire à l’e-mail de Holiday-Chiclana. Nous ferons de notre mieux pour le résoudre aussi vite que possible et trouver une solution avec le propriétaire.

Avez-vous envie de partager votre expérience aux autres ? 

Les prochains locataires vous remercieront. Peu de temps après votre départ, vous recevrez un e-mail contenant un questionnaire pour évaluer le logement. Nous voulons savoir comment vous vous êtes sentis durant votre séjour. Nous serions aussi intéressés de savoir si vous avez apprécié notre service. Nous aimerions savoir comment se sont passé vos vacances. Cela nous servirait à donner des idées aux prochains hôtes et nous aiderait à nous améliorer là où cela est nécessaire.